Política de Troca e Devolução

Passo a passo para Troca ou Devolução:

1. Envie um e-mail para: atendimento@celadon.com.br;

2. No campo Assunto, escreva: “Troca” ou “Devolução”;

3. No corpo do e-mail, inclua:
• Sua solicitação (troca ou devolução);
• O número do pedido;
• Seu CPF.
Em até 2 dias úteis, você receberá um código para postagem e as orientações de envio.

4. Envie os produtos nas seguintes condições:
• Na embalagem original e com todos os acessórios;
• Sem indícios de uso ou avaria;
• Com etiqueta ou lacre originais e nota fiscal.

Atenção:

• Produtos devolvidos fora dessas condições poderão ser devolvidos ao cliente nas mesmas condições;
• Trocas ou devoluções realizadas sem a comunicação prévia via formulário
serão reenviadas ao cliente sem consulta;
• A loja online não realiza devoluções de produtos adquiridos nas lojas físicas.

Se o produto adquirido apresentar algum defeito de fabricação?

Caso o produto apresente algum defeito de fabricação em até 90 dias contados da data do recebimento, entre em contato com a nossa Central de Atendimento para te ajudarmos com seu produto recebido. Para isso, envie um e-mail para atendimento@celadon.com.br ou entre em contato via WhatsApp 11 94474-8780.

Em quanto tempo receberei meu produto ou o ressarcimento?

O prazo para análise e resposta é de até dez dias, contados do recebimento do produto no nosso Centro de Distribuição. Após a análise, o cliente será informado por e-mail. O prazo de entrega será o padrão dos Correios de acordo com o CEP da localidade. Caso o produto enviado não esteja de acordo com nossa política, a troca não será aceita e o mesmo será reenviado ao endereço de origem, reservando à Celadon o direito de cobrar ou não o frete.

No caso de devolução do pedido com pagamento realizado por cartão de crédito, o cancelamento será efetuado junto à administradora do seu cartão e o estorno poderá ocorrer em até duas faturas posteriores de acordo com procedimentos internos da operadora do cartão de crédito. No caso de devolução do pedido com pagamento realizado por PIX, o ressarcimento se dará em até 15 dias após a devolutiva por e-mail.

Posso efetuar a troca de um produto adquirido em ações promocionais da marca?

Não, os produtos adquiridos em ações promocionais, como Preços Especiais ou em nossos Outlets, não são elegíveis para troca.